Web oficial

Políticas de reserva Hoteles Colsubsidio

Si eres afiliado a Colsubsidio, inicia sesión para conocer la tarifa de acuerdo a tu categoría

Políticas de reserva

Web oficial de Hoteles Colsubsidio


  1. Política de garantía:

    • Para garantizar su reserva deberá pagar el 100% del valor del plan adquirido, en caso contrario, su reserva será cancelada automáticamente por el sistema.



  2. Políticas generales:

    • En cumplimiento del Decreto 827 de 2003, las tarifas se establecen de acuerdo con la categoría de afiliación, las cuales aplican para el trabajador afiliado y su grupo familiar.

    • El afiliado titular o de su grupo familiar registrado deberá estar dentro del grupo que hará uso de la reserva de hotel; en caso contrario, se procederá con la reliquidación de la reserva de acuerdo con la categoría de afiliación de los huéspedes.

    • La entrega de las habitaciones se hará a partir de las 3:00 p.m. (Check-In). Para ingresos antes de esta hora se deberá asumir el valor del 50% de la tarifa diaria. La hora máxima de anticipación será las 8:00 a.m. y estará siempre sujeto a disponibilidad el día del check-in

    • La hora de entrega de habitación por parte del huésped (Check-Out) es a las 12:00 m. Si el huésped desea hacer check-out posterior a esta hora deberá consultar con la recepción la disponibilidad y pagar un cargo adicional equivalente al 50% de la tarifa diaria, tendrá hasta las 6:00 p.m. para hacer entrega de la habitación.

    • Las cancelaciones realizadas con 24 horas antes de su fecha y hora (3:00 p.m.) de llegada no tendrán penalidad; cancelaciones dentro de las 24 horas generará una penalidad equivalente a la primera noche de alojamiento.

    • Las solicitudes de devolución o reembolso se tramitan acorde a los términos y condiciones de la reserva a través del correo electrónico ServicioalCliente@colsubsidio.com o en los Centros de Servicio de Colsubsidio. El reintegro del valor que corresponda se realizara dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de radicación del 100% de los documentos requeridos.

    • Se autorizan las devoluciones en efectivo únicamente para los casos en los cuales el medio de pago de la venta o anticipo, se haya realizado en efectivo, tarjeta débito, tarjeta de crédito y cuando el monto no supere medio SMMLV (previa confirmación del recaudo a través de canales autorizados y aceptación por parte del cliente). Los reembolsos en efectivo que superen medio SMMLV, serán gestionados por transferencia electrónica, a través de la Sección de Medios de Pago, cumpliendo con los procesos definidos.

    • De toda devolución de dinero, se descontará el valor correspondiente a la comisión bancaria, el usuario del servicio puede utilizar el valor depositado como parte de pago para una reserva futura tendrá un año de plazo para su utilización.

    • Todos los huéspedes (adultos y menores de edad) deberán presentar su documento de identificación en el check – in sin excepción. Todo menor de edad que no asista en compañía de sus padres, debe llevar una carta de autorización autenticada para el ingreso al hotel (ley 679 agosto de 2001). La explotación, la pornografía y el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores están prohibidos y penalizados Ley 679 agosto 2001.

    • El valor pagado está sujeto a validación por el hotel el día de check-in. En caso de identificar alguna diferencia en la liquidación inicial de la reserva, se procederá con el ajuste correspondiente y el cliente deberá asumir le valor que le corresponda.

    • Colsubsidio protege los datos de afiliados y no afiliados acorde a la ley1581 del 2012 y el decreto No. 1377del 2013. Solicita autorizar el tratamiento de sus datos personales con el fin de hacer uso de los mismos, para los fines de su reserva hotelera.



  3. Políticas de flexibilidad:

    • Le agradecemos su atención y entendimiento, le reiteramos el compromiso que Colsubsidio tiene con usted y con el país, confiamos en que juntos superaremos esta etapa. Ustedes cuentan con nosotros para vivir momentos memorables en nuestros hoteles junto con sus familias.



  4. Nuestra salud es responsabilidad y compromiso de todos.

    • Es indispensable que todos los integrantes de la reserva realicen el registro de la información previo al Check-in.

    • Si por disposición del Gobierno se generan nuevos cierres durante las fechas reservadas, se podrá cancelar sin penalidad o reprogramar la fecha de la reserva.

    • Si el hotel entra a cuarentena nuevamente durante su estadía, se realizará la devolución del saldo a favor del cliente.

    • Los criterios anteriormente mencionados sobre el COVID – 19, estarán sujetos a cambios según las indicaciones de las autoridades gubernamentales y sanitarias.





Volver al inicio

¿Necesitas ayuda?

contact-information-aquila__subtitle

contact-information-aquila__paragraph

Vigilado SuperSubsidio

covid19_title Todas tus reservas con la Tarjeta Multiservicios Colsubsidio serán guardadas por máximo dos horas. Recuerda realizar el pago y evita cancelaciones.Tu reserva con la Tarjeta Multiservicios dura 2 horas. Realiza el pago y evita cancelaciones.